muxx


reclamar das reclamações
May 8, 2007, 12:58 am
Filed under: PORTUGAL

Gostaria de reclamar dos serviços de reclamações e fazer algumas propostas positivas. Proponho que seja criado com urgência um departamento de apoio à vítima que tentou reclamar, de modo a que possa entregar a sua frustração e sentimentos de incapacidade nas mãos de profissionais. Proponho também que sejam criados grupos de reclamantes anónimos, onde cada um possa contar as suas inúmeras experiências, desilusões, más criações, excessos e demais mazelas comuns à tentativa de reclamação. Proponho que se contratem estrangeiros para dar formação aos atendedores de chamadas, mas que sejam escolhidos a dedo pela sua discrição não vão eles tornar em anedotas as experiências porque viriam a passar em portugal. Proponho que as empresas, públicas e privadas, escrevam novos termos de referência para o serviço de reclamações alterando a alínea que diz fazer o cliente sentir-se pequenino, frustrado, mal tratado e ver se assim o demovemos do que ele nos venha a pedir, que isso não nos interessa mesmo para nada e também a alínea que diz no caso do atendedor de telefones dar seguimento a mais que xis número de reclamações, das quais resulte prejuízo real para a empresa, terá diminuição no bónus mensal por qualquer coisa como “este serviço de reclamações tem como objectivo detectar anomalias no nosso produto e cativar o cliente fazendo-o sentir-se envolvido numa boa relação com a nossa empresa e com vontade de a continuar” e “o atendedor de telefones deve a todo o momento resignar-se ao seu trabalho de ouvir pessoas frustradas conosco, é para isso que o pagamos, dando o mais brevemente possível soluções reais para os problemas expostos, caso contrário diminuímos-lhe o bónus”. Proponho ainda que seja adicionada uma outra opção à gravação automática que em geral antecede todos estes serviços que seja “para falar com um supervisor do atendedor de chamadas prima a tecla 3“. Não era para dizer mas já agora digo: foi a Portugal Telecom que hoje me fez sentir esta comichão toda.


3 Comments so far
Leave a comment

Ha tao pouquinho tempo por terras Lusas mas ja conseguiu apreender o espirito!!

Comment by T.

Reclamas de tudo já não se pode, volta lá para timor que lá é que tu tás bem

Comment by silver

oh silver, parece-me estares também a reclamar, tem graça

Comment by mmux




Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s



%d bloggers like this: